髙丸のよもやま話～ 変化するお客様のニーズにどう応える？～

変化するお客様のニーズにどう応える？これからの遊漁船に求められること

遊漁船の仕事は、ただお客様を船に乗せて釣り場まで案内するだけではありません。

どのポイントへ向かうのか。

その日の海の状況はどうか。

どの魚を狙うのか。

どのような仕掛けが合っているのか。

お客様が安心して釣りを楽しめているか。

さまざまなことを考えながら、一日の釣行を組み立てていく仕事です。

そして近年では、お客様が遊漁船に求めるものも少しずつ変化しています。

「とにかくたくさん釣りたい」という方だけではありません。

「初めてなので教えてほしい」

「家族で楽しみたい」

「船釣りに挑戦してみたい」

「大物を狙いたい」

「きれいな海で一日楽しみたい」

など、目的は人それぞれです。

今回は、変化するお客様のニーズに遊漁船がどのように応えていくべきなのかについて考えてみます。

「釣果だけ」が満足度ではない

遊漁船にとって釣果はもちろん重要です。

せっかく船に乗っていただいたからには、

「今日はたくさん釣れた」

「狙っていた魚が釣れた」

と喜んでいただきたいものです。

しかし自然を相手にする釣りでは、毎回必ず同じように釣れるわけではありません。

潮。

水温。

風。

天候。

魚の活性。

さまざまな条件によって状況は変わります。

だからこそ、

「釣れたかどうか」

だけではなく、

「一日を楽しく過ごせたか」

ということも大切です。

☺ 船長との会話が楽しかった。

☺ 初めて魚を釣ることができた。

☺ 海の景色を楽しめた。

そんな思い出も、遊漁船の大切なサービスの一つです。

初心者のお客様への対応

最近では、釣り経験がほとんどない方が遊漁船を利用することもあります。

動画やSNSを見て、

「船釣りをやってみたい」

と思う方も増えています。

しかし初めての方にとっては、

「何を持って行けばいいの？」

「仕掛けはどうすればいい？」

「竿の使い方が分からない」

という不安があります。

そんなときに、

✓ 必要な持ち物を事前に案内する

✓ 仕掛けの使い方を説明する

✓ 釣り方を分かりやすく伝える

✓ 困っている方には声を掛ける

といった対応が重要です。

専門用語ばかりで説明するのではなく、

「まずはこのように動かしてみてください」

と分かりやすく伝えることが大切です。

⭐ 初めての一匹が釣れた瞬間のお客様の笑顔は、船長にとっても嬉しいものです。

経験者には違ったニーズがある

一方で、何度も船釣りを経験している方は、初心者とは違った目的を持っています。

「大型の魚を狙いたい」

「この魚種を専門的に狙いたい」

「もっと難しい釣りに挑戦したい」

などです。

その場合には、

「今はこの水深を狙っています」

「今日はこの誘い方が良さそうです」

など、より細かな情報を伝えることで釣りを楽しんでいただけます。

同じ船に乗っているお客様でも、経験や目的は違います。

だからこそ、一人ひとりを見ながら対応を変えることが重要です。

設備や快適さを重視する方も増えている

遊漁船を選ぶ際、

「どんな魚が釣れるか」

だけではなく、船の設備を確認する方もいます。

例えば、

トイレはあるのか。

船内に休める場所はあるのか。

レンタルタックルはあるのか。

氷は準備できるのか。

女性や子どもでも利用しやすいか。

などです。

特に初めてのお客様は、船釣りに対する不安を持っています。

✅ 予約前に必要な情報が分かる。

それだけでも安心感につながります。

ホームページやSNSなどを使って、

「どんな船なのか」

「何を準備すればいいのか」

「一日の流れはどうなるのか」

を分かりやすく伝えることも大切です。

SNSや情報発信もサービスの一つ

以前であれば、釣果情報は常連のお客様同士の口コミなどで広がることも多くありました。

現在ではSNSやホームページで、

「今日はこんな魚が釣れました」

と発信する遊漁船も増えています。

✨ 実際の釣果。

✨ 海の様子。

✨ 船の雰囲気。

✨ お客様の楽しんでいる様子。

こうした情報があると、初めて利用する方もイメージしやすくなります。

もちろん釣果には日によって差があります。

だからこそ、良い日の情報だけではなく、

「今日は潮が難しい一日でした」

など、正直に状況を伝えることも信頼につながります。

安全に対するニーズはこれからも最優先

どれだけ魚が釣れる船でも、安全でなければ安心して利用することはできません。

遊漁船では、

⚠ 天候

⚠ 風

⚠ 波

⚠ 船の状態

などを確認しながら出船を判断します。

お客様から、

「せっかく休みを取ったから出たい」

と言われることもあるかもしれません。

しかし危険な状況で無理に出船することはできません。

中止を決めることも、船長の大切な仕事です。

釣果よりも安全を優先する。

これはどれだけお客様のニーズが変化しても、変えてはいけない基本です。

「また乗りたい」と思っていただける船へ

遊漁船を利用するお客様が求めているものは、一人ひとり違います。

✅ 大物を釣りたい

✅ 初めての釣りを楽しみたい

✅ 家族で思い出をつくりたい

✅ 仲間と一日楽しみたい

✅ 新しい釣り方を覚えたい

だからこそ、

「この船ではこうしてください」

と一方的に決めるのではなく、お客様の経験や希望を見ながら対応することが大切です。

釣果は自然によって左右されます。

それでも、

「今日は楽しかった」

「またこの船に乗りたい」

と思っていただける時間をつくることはできます。

これからも安全を第一に、お客様一人ひとりに寄り添いながら、海と釣りを楽しんでいただける遊漁船を目指していきたいと思います。